Großer oder kleiner Provider - was macht das für einen Unterschied?

Alle diese großen Telekomriesen, aber auch Unternehmen anderer Branchen in dieser Größe, haben dieselbe Praxis: Es wird ein technischer Standard angeboten, der für eine große Anzahl von Kunden ausreichend ist oder scheint. An der Hotline sitzen großteils Billigarbeitskräfte, denen eigenes Denken nicht erlaubt ist, die nur Lösungen vom Computermonitor ablesen dürfen, oder die Hotline ist überhaupt an ein externes Callcenter "ausgelagert". Wer ein Problem hat, für das keine vorgefertigte Lösung existiert, wird ignoriert oder hingehalten, bis er aufgibt. Die arbeitsintensiven Kunden werden mit Freude den Mitbewerbern überlassen. Im krassen Gegensatz dazu stehen unsere Arbeitsgrundsätze, die Sie hier finden. Der Grund für diesen Unterschied ist vermutlich, daß die Gründer von Speedware bereits online waren, als das Internet noch kein Geschäftsmodell, sondern ein Experimentierlabor war. Auch heute besteht unser Ziel nicht darin, möglichst viel Gewinn zu machen. Unser Antrieb ist die Leidenschaft. Deshalb sind wir in den faszinierenden Weiten des Internets aktiv.

Große Anbieter, die meisten sind Aktiengesellschaften, agieren häufig kurzfristig. Die Verantwortlichen konzentrieren sich gerne auf den Aktienkurs und damit um das eigene Einkommen, das vielfach daran gekoppelt ist. Den Großteil ihrer zeitlichen Ressourcen investieren sie in "strategische Entscheidungen". Beispielsweise, daß langjährige Mitarbeiter gefeuert und durch Leiharbeiter ersetzt werden, weil die in der Bilanz als Sachaufwand aufscheinen. Oder welches Unternehmen als nächstes aufgekauft werden könnte, um den eigenen Kundenschwund auszugleigen. Oder sie verfolgen die Marktentwicklung in China und lassen Studien über das Konsumverhalten und die zu erwartende Wirtschaftsentwicklung in Turkmenistan anfertigen. Gleichzeitig wird an der Infrastruktur, am Personal und am Service gespart. Fast alle großen Anbieter schicken auf Anfragen ein Auto-Reply, in dem sie dem Kunden mitteilen, daß sie gerade sehr beschäftigt seien, und eine Antwort deshalb dauern könne. Das beweist, daß sie alle personell unterbesetzt sind. Manche Wirtschaftsexperten sagen, "in Zeiten wie diesen" müsse man Unternehmen dieser Größe so führen. Nur: Wo bleibt der Kunde dabei? Kunden, die zuvor bei so einem Anbieter waren und dann zu uns wechseln, haben oft haarsträubende Erfahrungen gemacht und unglaubliche Geschichten zu erzählen.

Wenn Sie schon einmal ein Mail an so einen Anbieter geschickt haben, wissen Sie, wovon wir reden. Eine Antwort kann da schon mal ein halbes Jahr oder noch länger dauern, und dann hilft sie Ihnen nicht einmal weiter. Aktuell haben wir gerade einen Fall, den man als expemplarisch ansehen kann: Ein Mitarbeiter hat Anfang Oktober 2008 eine Frage an T-Mobile (es könnte aber genausogut auch ein anderer großer Anbieter sein) gestellt. Nach zwei Urgenzen hat T-Mobile dann nach über fünf Monaten (!) reagiert. Allerdings wurde die Frage nicht beantwortet, sondern es wurden unoriginelle Textbausteine geschickt und darum gebeten, die Kundennummer zu übermitteln. Die Frage selbst ist weiterhin unbeantwortet. Kennen Sie das? Zwischendurch werden Sie ignoriert, aber wenn Ihr Vertrag endet, sind Sie plötzlich wieder wichtig?

Bei uns ist es genau umgekehrt. Bei uns gibt es weder Vertragsbindung noch Kündigungsfristen. Wir nehmen unsere Kunden ernst (unabhängig davon, wieviel Umsatz sie jeweils bringen) und wollen sie deshalb nicht künstlich an uns binden. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zu überzeugen. Ein zufriedener Kunde bleibt freiwillig - auch ohne Vertragsbindung. Betriebswirtschaftliches ist bei uns zweitrangig. Bei Speedware steht der Dienst am Kunden und die Leidenschaft für digitale Kommunikation im Vordergrund. Wir müssen nicht darauf achten, was die Beantwortung einer Kundenanfrage kostet. Bei uns gibt es keine zeitlichen Einschränkungen, wie lange eine Beantworung längstens dauern darf. Das sind künstliche Beschränkungen, die den großen Anbietern helfen, Kosten zu sparen, die aber den Service unnötig erschweren und eine professionelle Antwort manchmal sogar unmöglich machen. Wir können uns in die Lage des Kunden versetzen. Deshalb halten wir diese Philosphie für den besseren Weg.

Unser Service ist exquisit, und unsere Preise sind fair. Überzeugen Sie sich!
Wir wollen, daß Sie sich mit Ihrem virtuellen Heim bei uns wohl fühlen. Und wir werden alles daran setzen, damit wir gemeinsam dieses Ziel erreichen. DAS macht den Unterschied.

Unsere Leistungen:

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